Étape 1 : Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou d’un service que nous offrons ou fournissons ou de la manière avec laquelle nous le faisons, veuillez aviser votre personne-ressource principale chez JPM Canada dès que le problème survient, par téléphone ou par courriel. Vous pouvez également communiquer avec nous comme suit :
- Courrier :
Chase Card Services Executive Office (Bureau de direction des services de cartes de Chase)
3415 Vision Drive OH4-7120
Columbus, OH 43219 États-Unis
- Télécopieur : 1 847 787-5509
Une fois que nous aurons reçu votre plainte, nous vous fournirons un accusé de réception écrit, ainsi qu’une copie de ces procédures.
Étape 2 : Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que vous a donnée votre premier point de contact chez JPM Canada, vous pouvez demander à cette personne de transmettre votre plainte à un agent des plaintes de JPM Canada. Votre plainte sera également envoyée à un responsable des plaintes de JPM Canada si votre premier point de contact n’est pas en mesure de répondre dans les 14 jours.
Étape 3 : Si votre plainte n’a pas été résolue à votre entière satisfaction après avoir suivi les étapes 1 et 2 de ce processus de plainte, vous pouvez demander à l’agent des plaintes de JPM de transmettre votre plainte au responsable des plaintes de JPM Canada.
Étape 4 : Si vous n’êtes pas satisfait de notre décision ou si 56 jours se sont écoulés depuis que nous avons reçu votre plainte et que nous n’avons pas rendu de décision, vous pouvez transmettre votre plainte à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI), un organisme indépendant nommé pour résoudre les différends entre les institutions financières et leurs clients, à :
Ombudsman des services bancaires et d'investissement
20 Queen Street West, Suite 2400, P.O. Box 8
Toronto, Ontario M5H 3R3
Téléphone : 1 888 451-4519 ou 416 287-2877
ATS : 1 844 358-3442
Télécopieur : 1 888 422-2865 ou 416 225-4722
Courriel : ombudsman@obsi.ca
Site Web : www.obsi.ca/en/index.aspx
Si vous transmettez votre plainte à l’OSBI, nous lui fournirons une copie des renseignements pertinents concernant votre plainte après avoir été avisés de la réception de la plainte par ce dernier.
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Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC supervise toutes les institutions financières fédérales, y compris JPM Canada, pour assurer la conformité aux lois fédérales sur la protection des consommateurs et aux codes de conduite volontaires de l’industrie. Vous pouvez communiquer avec l’ACFC comme suit :
Courrier :
ACFC
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa, ON K1R 1B9
Site Web : https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere.html
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Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
Si vous avez une plainte concernant la manipulation inadéquate de vos renseignements personnels, vous avez le droit de porter plainte au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
- Poste :
Agent à la notification
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec)
K1A 1H3
Téléphone: 1-800-282-1376
Téléphone ATS: 819-994-6591
Site Web : www.priv.gc.ca/
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Bureau de l'ombudsman de JPMC
Le bureau de l'ombudsman de JPMC examine les plaintes des clients qui n'ont pas été résolues par le processus de traitement des plaintes de Chase et mène une enquête indépendante à leur sujet. L'ombudsman de JPMC agit à titre de médiateur indépendant et fait des recommandations au client et (ou) à Chase pour parvenir à une solution qui soit équitable pour les deux parties.
Mécanisme de règlement par un tiers, pour cette institution :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
20, rue Queen ouest, bureau 2400
C.P. 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3
Service téléphonique sans frais : 1 888 451-4519
Service de télécopieur sans frais : 1 888 422-2865
Téléphone ATS: 1-844-358-3442
Téléphone (Toronto) : 416-287 2877
Télécopieur (Toronto) : 416-225-4722
Courrier électronique : ombudsman@obsi.ca
Site Web : www.obsi.ca
