Étape 1 : Parlez avec un représentant à la succursale ou au bureau où vous faites affaire.
Nous tentons de répondre à vos préoccupations de manière informelle. C’est pourquoi, lorsque vous avez un problème, vous devriez communiquer sans attendre par téléphone ou en personne avec la succursale ou le bureau avec lequel vous faites affaire.Les détenteurs d’une carte prépayée sont invités à téléphoner à l’équipe du Service à la clientèle responsable de la carte pour essayer de résoudre le problème. Le numéro de téléphone à composer est inscrit au verso de la carte prépayée.
Les membres de notre personnel, dont un superviseur si nécessaire, feront de leur mieux pour résoudre votre problème sans que vous ayez à prendre d’autres mesures.
Étape 2 : Communiquez avec le service de résolution des plaintes.
Services bancaires et financement
Si votre problème n’a pas été résolu, vous pouvez en faire part à notre service des plaintes en prenant l’une de ces mesures :
- demandez à la personne avec qui vous avez traité à l’étape 1 de parler de votre situation à la personne appropriée en votre nom; ou
- transmettez la plainte directement aux coordonnées ci-dessous :
Adresse courriel : complaints@peoplesgroup.com
Téléphone : 604-683-2881 ou 855-683-2881 (sans frais)
Télécopieur : 604-331-3469
Adresse postale : Service des plaintes
Groupe Peoples
888, rue Dunsmuir, bureau 1400, Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4
Votre plainte sera transmise au responsable approprié, qui s’efforcera de trouver une solution de façon rapide et satisfaisante.
Si vous nous transmettez votre plainte par courriel, par télécopieur ou par la poste, assurez-vous d’inclure ces renseignements :
- prénom et nom
- adresse
- numéro de téléphone
- explication de votre plainte en détail
- ce que vous souhaitez que nous fassions pour résoudre le problème
Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais vos numéros de compte ou NIP, noms d’utilisateur ou mots de passe par courriel.
Cartes prépayées
Si vous avez appelé au numéro qui figure au verso de votre carte, et que le problème n’a pas été résolu, l’étape suivante consiste à nous faire part de votre plainte.
Vous pouvez nous appeler du lundi au vendredi, entre 8 h et 16 h (HP), au 604-694-6214 ou 855-694-6214 (sans frais).
Vous pouvez également nous faire part de votre plainte à l’adresse courriel : complaints@peoplesgroup.com
Télécopieur : 604-331-3469
Adresse postale :
Service des plaintes
Services de Cartes Peoples
Groupe Peoples
888, rue Dunsmuir, bureau 1400, Vancouver (Colombie-Britannique) V6C 3K4
Si vous nous transmettez votre plainte par courriel, par télécopieur ou par la poste, assurez-vous d’inclure ces renseignements :
- le numéro de votre carte (pour des raisons de sécurité, n’inscrivez pas le numéro au complet, seulement les six premiers et les quatre derniers chiffres de la carte, de la façon suivante : 123456******7890)
- prénom et nom
- adresse
- numéro de téléphone
- description de votre plainte en détail
- comment nous pouvons vous aider à trouver une solution
Étape 3 : Communiquez avec le responsable des plaintes du Groupe Peoples
Si vous n’obtenez pas satisfaction aux deux premières étapes, nous vous conseillons de transmettre votre problème par écrit au responsable des plaintes, par la poste, par télécopieur ou par courriel, aux coordonnées ci-dessous :
Responsable des plaintes
Groupe Peoples
Bureau 1400
888, rue Dunsmuir
Vancouver (C.B.)
V6C 3K4
Télécopieur : 604-331-3469
Courriel : complaints-officer@peoplesgroup.com
En premier lieu, nous vous répondrons dans les cinq (5) jours ouvrables pour accuser réception de votre envoi et vous communiquer le nom du responsable qui :
- étudiera le problème;
- prendra les mesures nécessaires;
- veillera à ce que vous receviez une réponse écrite dans les 30 jours.
Si votre problème nécessite un examen plus approfondi et que nous ne sommes pas en mesure de vous répondre dans les 30 jours, nous vous le ferons savoir par écrit en indiquant à quel moment vous recevrez une réponse écrite de notre part.
Mécanisme de règlement par un tiers, pour cette institution :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
20, rue Queen ouest, bureau 2400
C.P. 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3
Service téléphonique sans frais : 1 888 451-4519
Service de télécopieur sans frais : 1 888 422-2865
Téléphone ATS: 1-844-358-3442
Téléphone (Toronto) : 416-287 2877
Télécopieur (Toronto) : 416-225-4722
Courrier électronique : ombudsman@obsi.ca
Site Web : www.obsi.ca
