Étape 1) Communiquez avec BNY Trust Company of Canada et demandez le gestionnaire des relations responsable pour votre compte:
BNY Trust Company of Canada
1 Rue York, 6e étage
Toronto, Ontario M5J 0B6
Numéro sans-frais Canada/Étas-Unis: 1-855-435-1784
Téléphone: 416-933-8500
Télécopieur: 416-360-1711
Étape 2) Si la plainte n'est pas réglée après la 1ière étape, communiquez avec la personne ressource en matière des plaintes de BNY Trust Company of Canada:
Principal :
Paul Boyce
Directeur
Téléphone : 416-830-6250
Courriel : Paul.boyce@bnymellon.com
Remplaçant : Farhan Mir
Vice-président
Téléphone : 416-933-8518
Courriel : Farhan.mir@bnymellon.com
Mécanisme de règlement par un tiers, pour cette institution :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
20, rue Queen ouest, bureau 2400
C.P. 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3
Service téléphonique sans frais : 1 888 451-4519
Service de télécopieur sans frais : 1 888 422-2865
Téléphone ATS: 1-844-358-3442
Téléphone (Toronto) : 416-287 2877
Télécopieur (Toronto) : 416-225-4722
Courrier électronique : ombudsman@obsi.ca
Site Web : www.obsi.ca
