Étape 1 : Communiquez avec le service à la clientèle ou le gestionnaire des relations avec la clientèle concerné :
o Financement des projets d’énergie renouvelable
o Prêts immobiliers
o Services bancaires pour les entreprises (Dépôts et prêts)
o Carte Visa VCIB
o Opérations de change
Étape 2 : Faites remonter la plainte
Si les solutions proposées ne vous satisfont pas, demandez au service à la clientèle ou au gestionnaire des relations avec la clientèle de faire remonter votre plainte à l’échelon supérieur.
Étape 3 : Communiquez avec notre directeur principal des plaintes
Si vous n’avez toujours pas obtenu de règlement satisfaisant après avoir suivi les deux premières étapes, écrivez au directeur principal des plaintes à l’adresse suivante : srcomplaintsofficer@vcib.ca. Votre demande ne sera recevable que lorsque vous aurez reçu une réponse d’un superviseur ou d’un gestionnaire à l’étape 2.
Le directeur ou la directrice des plaintes examinera votre demande de façon impartiale et rendra une décision finale motivée.
Mécanisme de règlement par un tiers, pour cette institution :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
20, rue Queen ouest, bureau 2400
C.P. 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3
Service téléphonique sans frais : 1 888 451-4519
Service de télécopieur sans frais : 1 888 422-2865
Téléphone ATS: 1-844-358-3442
Téléphone (Toronto) : 416-287 2877
Télécopieur (Toronto) : 416-225-4722
Courrier électronique : ombudsman@obsi.ca
Site Web : www.obsi.ca
