Étape 1) Le client peut faire une plainte par écrit, en personne ou par téléphone. Le client devrait en premier lieu communiquer avec la personne avec qui la plainte a été occasionnée.
Étape 2) Faute de règlement, la personne concernée à la première étape doit aviser son gérant. Le gérant doit essayer de résoudre la plainte.
Étape 3) Faute de règlement, le gérant doit offrir de soumettre l'information à l'agent de liaison préposé aux plaintes. Autrement, le client peut communiquer directement avec l'agent de liaison préposé aux plaintes:
Rob Budhwa
Senior Legal Counsel & Complaints Officer
complaints@fct.ca
Tel: 905-287-1000 / Fax: 905-287-2400
2235 Sheridan Garden Drive
Oakville, Ontario, L6J 7Y5
Mécanisme de règlement par un tiers, pour cette institution :
Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)
Siège Sociale
4711 Rue Yonge, 10ième étage
Toronto, ON M2N 6K8
Site web : www.scadcanada.org
Sans frais : 1-877-225-0446
Fax : 416-299-4261
