Processus de traitement des plaintes pour : B2B Trustco

Étape 1 : Faites-nous part de vos préoccupations

Vous pouvez parler à l’un de nos représentants du service à la clientèle :

Tél. : 1 800 263-8349 ou 416 947-7427 
Courriel : questions@b2bbanque.com  
Poste : À l’attention de : Service à la clientèle 
199 rue Bay, bureau 600 
CP 279 SUCC Commerce Court 
Toronto ON M5L 0A2 
Téléc. : 416 865-5930

 

Étape 2 : Soumettez vos préoccupations à un échelon supérieur

Si votre problème n’est pas résolu à l’étape 1, vous pouvez aussi soumettre vos préoccupations au moyen des coordonnées fournies :

Tél. : 1 800 263-8349 ou 416 947-7427 
Courriel : vpoperations@b2bbanque.com  
Poste : Équipe de règlement des plaintes 
199 rue Bay, bureau 600 CP 279 SUCC Commerce Court Toronto ON M5L 0A2 
Téléc. : 416 865-5930

 

Étape 3 : Communiquez avec notre chef de règlement des plaintes

Si vous n’êtes toujours pas satisfait après les étapes 1 et 2, vous pouvez communiquer avec notre chef de règlement des plaintes : 

Tél. : 1 800 479-1244 ou 514 284-7192
Courriel : CRP@banquelaurentienne.ca ou CRP@b2bbanque.com  
Poste : Bureau du chef de règlement des plaintes 
1360 boulevard René-Lévesque Ouest, bureau 600 
Montréal (Québec) H3G 0E5 
Téléc. : 1 800 473-4790

Mécanisme de règlement par un tiers, pour cette institution :

Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)

20, rue Queen ouest, bureau 2400
C.P. 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3


Service téléphonique sans frais : 1 888 451-4519
Service de télécopieur sans frais : 1 888 422-2865
Téléphone ATS: 1-844-358-3442
Téléphone (Toronto) : 416-287 2877
Télécopieur (Toronto) : 416-225-4722
Courrier électronique :
ombudsman@obsi.ca
Site Web :
www.obsi.ca

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