Étape 1 : Faites-nous part de vos préoccupations
Vous pouvez parler à l’un de nos représentants du service à la clientèle :
Tél. : 1 800 263-8349 ou 416 947-7427
Courriel : questions@b2bbanque.com
Poste : À l’attention de : Service à la clientèle
199 rue Bay, bureau 600
CP 279 SUCC Commerce Court
Toronto ON M5L 0A2
Téléc. : 416 865-5930
Étape 2 : Soumettez vos préoccupations à un échelon supérieur
Si votre problème n’est pas résolu à l’étape 1, vous pouvez aussi soumettre vos préoccupations au moyen des coordonnées fournies :
Tél. : 1 800 263-8349 ou 416 947-7427
Courriel : vpoperations@b2bbanque.com
Poste : Équipe de règlement des plaintes
199 rue Bay, bureau 600 CP 279 SUCC Commerce Court Toronto ON M5L 0A2
Téléc. : 416 865-5930
Étape 3 : Communiquez avec notre chef de règlement des plaintes
Si vous n’êtes toujours pas satisfait après les étapes 1 et 2, vous pouvez communiquer avec notre chef de règlement des plaintes :
Tél. : 1 800 479-1244 ou 514 284-7192
Courriel : CRP@banquelaurentienne.ca ou CRP@b2bbanque.com
Poste : Bureau du chef de règlement des plaintes
1360 boulevard René-Lévesque Ouest, bureau 600
Montréal (Québec) H3G 0E5
Téléc. : 1 800 473-4790
Mécanisme de règlement par un tiers, pour cette institution :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI)
20, rue Queen ouest, bureau 2400
C.P. 8
Toronto (Ontario) M5H 3R3
Service téléphonique sans frais : 1 888 451-4519
Service de télécopieur sans frais : 1 888 422-2865
Téléphone ATS: 1-844-358-3442
Téléphone (Toronto) : 416-287 2877
Télécopieur (Toronto) : 416-225-4722
Courrier électronique : ombudsman@obsi.ca
Site Web : www.obsi.ca
